Om oss
Kunde nummer én er oss
FriendsOf er ikke bygget for et marked vi har lest om. Det er bygget for en butikkjede vi driver selv, og det er derfor det ser ut som det gjør.
Vi driver butikk selv
FriendsOf settes først i drift på vår egen kjede: 20 butikker på Flow Retail og en nettbutikk på Shopware. Det betyr at den første som blir sittende med et halvferdig produkt en travel lørdag, er oss.
Bygget av dem som lager kassesystemet
FriendsOf lages av Flow Retail AS, som også står bak handelsplattformen dataene kommer fra. Det er derfor koblingen mot kassa er den som virker best, og ikke den som kom sist.
Norsk, hele veien ned
Grensesnittet, e-postene og supporten er på norsk. Samtykkemodellen er bygget for hvordan norsk handel faktisk registrerer samtykke — ikke oversatt fra et system som antok noe annet.
Hvorfor vi bygde det
Vi hadde tusenvis av kunder og nesten ingen vi kunne sende til
Da vi begynte å se på våre egne data, fant vi noe som endret hele planen: kundene lå der, med e-postadresser på nesten alle. Men samtykkene — de som avgjør om det i det hele tatt er lov å sende noe — fantes så godt som ikke. Mekanismen i kassa virket utmerket. Den var bare nesten aldri brukt.
Det er ikke et teknisk problem, og det har ingen teknisk løsning. Men det forklarer hvorfor FriendsOf ser ut som det gjør: hvorfor tallet «hvor mange har vi lov til å kontakte» står øverst framfor å være gjemt i en innstilling, hvorfor et importert samtykke beholder sin opprinnelige dato, og hvorfor systemet heller sier «ikke kartlagt» enn å gjette hva en samtykkedefinisjon betyr.
Et system som hadde vært mindre nøye, ville vist oss hele kundelista som kontaktbar og gitt oss et problem vi først oppdaget når noen klaget. Dette sier fra med en gang, og behandler avstanden som den billigste veksten vi har.
Slik jobber vi
Fire regler vi ikke fraviker
De er valgt fordi hver av dem koster oss noe. En regel som ikke koster noe er ikke en regel.
Ingenting sendes uten et menneske
Den dyreste feilen i dette faget er én utsending til feil liste. Derfor er godkjenning obligatorisk i denne versjonen, og bryteren for automatikk leveres avslått.
Vi skriver aldri til kildesystemene
Vi leser fra kassa og nettbutikken, og rører dem aldri. En integrasjon som ikke kan skrive, kan ikke ødelegge driften den leser fra.
Et samtykke uten historikk er ikke et samtykke
Hver samtykkehendelse beholder sin egen dato og sin egen kilde, også etter en import. Det er kjedelig helt til noen spør hva dere sendte på.
Vi sier hva som ikke er bygget
Denne nettsiden merker hver funksjon som «I V1» eller «Kommer». Det koster noen salg i år og sparer oss for hver eneste samtale som begynner med «men på nettsiden deres stod det».
Lurer du på noe? Ta kontakt med oss
Se klubben på deres egne tall
Vi kobler oss på Flow Retail-dataene deres, viser hvor mange medlemmer dere faktisk har lov til å kontakte, og lar dere lese et utkast AI-en har skrevet på deres eget sortiment.